HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

MEIN KONTO

Ich habe mein Login / Passwort vergessen.
Klicken Sie auf « Mein Konto » und danach auf « Neues Passwort anfragen ». Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf „Neues Passwort senden“. Unser Webmaster schickt Ihnen ein neues Passwort zu.

Wie ändere ich die Angaben in meinem Konto?
Loggen Sie sich in “Mein Konto” ein, indem Sie Ihr Login und Passwort verwenden. Sie werden dann die Möglichkeit haben die Angaben in Ihrem Konto zu ändern.  

Wie bestelle ich den Newsletter ab?
Klicken Sie dafür einfach auf « Abmelden » im unteren Teil der Homepage.

Wie werden persönliche Angaben aus meinem Konto genutzt?
Sämtliche Angaben aus Ihrem L’asticot Konto werden ausschliesslich im Rahmen von Transaktionen mit L’asticot verwendet.

 

BESTELLUNGEN

Wo finde ich den Warenkorb für meine Bestellung?
Ihr Warenkorb befindet sich oben in der rechten Ecke der Homepage. Wenn Sie auf „Mein Warenkorb“ klicken, gelangen Sie sofort zur detaillierten Auflistung Ihres Einkaufes.

Wie kann ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzufügen?
Klicken Sie auf die gewünschten Artikel und Sie gelangen automatisch auf die Produktseite, die Ihnen die Auswahl der Grössen, Farben und der Anzahl ermöglicht. Danach klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ und der Artikel wird automatisch zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können dann entweder fortfahren, indem Sie sich identifizieren oder Ihren Einkauf auf der Seite fortsetzen. Sie können jederzeit auf den Warenkorb oben auf der Seite zugreifen.  

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung auf www.lasticot.com im Internet rund um die Uhr, sieben Tage die Woche aufgeben.

Welche Grösse wähle ich für Kleidung aus?
Gehen Sie dazu zur Grössenanleitung auf der seite des Produktes.  

Was geben die abgebildeten Preise an?
Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken angegeben und beinhalten die MwSt.

Woher weiss man, ob die Ware verfügbar ist?
Die Artikel sind im Rahmen der L’asticot Lagerbestände verfügbar. Nichtsdestotrotz kann die Verfügbarkeit den Tag über, je nach Verkauf, variieren. Falls L’asticot ein bestelltes Produkt vom Lieferanten nicht erhalten kann, sind wir bemüht Sie so schnell wie möglich zu informieren.

Ist es möglich meine Bestellung abzuändern oder zu stornieren, falls ich einen Fehler gemacht habe?
Das hängt davon ab wie weit Ihre Bestellung fortgeschritten ist. Bitte kontaktieren Sie so bald wie möglich den Kundendienst über eshop@lasticot.com oder telefonisch von Montag bis Freitag 10 – 17 Uhr. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Referenz der Produkte mit.

Woher weiss ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben und zum sicheren Bezahlvorgang fortschreiten, wird Ihnen eine Bestätigungsmail geschickt. Sie beinhaltet eine Zusammenfassung der Bestellung, die Ware, die Anzahl, den Preis der gewählten Produkte, die Zahlungsart und die Lieferadresse.

Kann ich Details zu meinen Bestellungen finden?
Sie haben die Möglichkeit Details zu Ihrer Bestellung, aber auch zu Ihren vorherigen Bestellungen im Bereich „Meine Bestellungen“ zu finden. Dort finden Sie auch Ihre Rechnungen und können diese auch ausdrucken.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung abgefertigt ist?
Theoretisch wird jede Bestellung, die vor 12 Uhr aufgegeben wird, noch am selben Tag bearbeitet. Dennoch kann die Vorbereitung und Bearbeitung einer Bestellung, abhängig von den bestellten Artikeln, 1-2 Arbeitstage beanspruchen. Sobald Ihre Bestellung zur Abfertigung bereit steht, erhalten Sie ein Bestätigungsmail. Ab diesem Zeitpunkt berücksichtigen Sie bitte die Lieferzeiten der Versandfirmen.

 

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptiert L’asticot?
L’asticot ermöglicht es Ihnen online mit den folgenden Kreditkarten zu bezahlen: Visa, Mastercard, American Express. Wir akzeptieren ebenso die Postcard, sowie Bezahlungen über Paypal und Banküberweisungen.

Sind Kartenzahlungen wirklich geschützt?
Transaktionen auf www.lasticot.com sind durch das Zahlungssystem Paypal www.paypal.com gesichert. Paypal verschlüsselt automatisch vertrauliche Daten zwischen Ihrem Computer und dem Paypalsystem mit einem Chiffrierschlüssel von 128 bits (dem höchsten, der derzeit auf dem Markt verfügbar ist) und dem Secure Sockets Layer (SSL) Protokoll. Diese Daten können von Dritten weder erfasst, noch abgefangen oder benutzt werden. Die Daten werden auf unserem Computersystem nicht abgespeichert.

Paypal ist ein technischer Anbieter und für keinerlei Forderungen oder Ansprüche bezüglich der Bestellungen verantwortlich. Weitere Informationen über Paypal finden Sie auf www.paypal.com.

 

VERSAND

Wohin liefert L’asticot?
L’asticot beliefert die ganze Welt. Über Bedingungen und Kosten in einem bestimmten Land erkundigen Sie sich bitte auf unserem „Versand“ Link auf der Homepage.

Welche Lieferarten stehen zur Verfügung?
Wir liefern über den Mittler DPD in der Schweiz und internationale Lieferungen über die Post.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch entsprechend dem Versandort, Gewicht und Gesamtvolumen der bestellten Artikel berechnet. Für jede Bestellung geben wir Ihnen vor der Bestätigung der Bestellung die genauen Versandkosten an, sobald Sie die Lieferadresse ausgewählt haben.

Was geschieht, wenn niemand das Paket entgegennehmen kann?
Im Falle einer Abwesenheit wird DPD einen Abholschein in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit dem Sie das Paket bei der angegebenen Postfiliale abholen können. Falls das Paket innerhalb dieser Zeit nicht abgeholt wird, wird es an L’asticot retourniert.

Wie wird meine Bestellung verpackt?
Die Artikel werden entweder in eine Hülle oder eine Kartonschachtel verpackt.

Was tue ich, wenn der Inhalt meines Pakets unvollständig oder beschädigt ist?  
Im Falle eines Versandproblems Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundendienst per E-Mail (eshop@lasticot.com) oder telefonisch.

 

PROMOTIONSCODE

Wie benutze ich meinen Promotionscode?
Stellen Sie sicher, dass der Promotionscode, den Sie besitzen, nicht abgelaufen ist. Promotionscodes sind nur gültig für Produkte, die auf der www.lasticot.com Seite angegeben sind. Ein Code kann pro Person nur einmal verwendet werden und wird nicht erstattet. Es kann nur ein Code auf einmal verwendet werden. Wenn Sie über einen L’asticot Promotionscode verfügen, können Sie diesen auf der Warenkorb Seite im Bereich “Promotionscode” angeben.

 

RÜCKGABE/RÜCKERSTATTUNG

Wie gebe ich einen auf der Seite bestellten Artikel zurück?
Sie haben nach Erhalt der Ware 10 Tage Zeit, um uns Ihre Rückgabeabsicht und die Rückgabegründe mitzuteilen.

Ihre Rückgabeanfrage richten Sie schriftlich an den Kundendienst (eshop@lasticot.com).

Zurückgegebene Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und alle dazugehörigen Dokumente (Gebrauchsanweisungen etc.) beinhalten, sowie eine Kopie der Rechnung oder des Packzettels. Die Rückgabekosten werden von Ihnen getragen.  

Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und Kontrolle der Ware gutgeschrieben.

Welche auf der Seite bestellten Artikel können zurückgegeben werden?
Es können alle Produkte zurückgegeben werden mit Ausnahme solcher, die gegenteilig vermerkt sind. Zurückgegebene Produkte müssen unversehrt sein und sich in einem tadellosen Zustand zum Wiederverkauf befinden, sowie in ihrer Originalverpackung. Sie müssen ungetragen und unbenutzt sein und dürfen keinerlei Verschlechterung ausgesetzt sein. Sie müssen zudem vollkommen sauber sein.   

Jedes Produkt, das beschädigt oder unvollständig ist und dessen Originalverpackung fehlt, wird weder erstattet noch umgetauscht.

Was geschieht mit meinen retournierten Artikeln?
Nach Erhalt Ihres zurückgeschickten Pakets und der Gültigkeitserklärung durch den Kundendienst, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, dass Ihr Artikel zurückgenommen wurde. L’asticot erstellt eine Gutschrift, welche in Ihrem Online Konto erscheinen wird. Für diese Gutschrift erhalten Sie ebenso eine Bestätigungsmail.

Wie funktioniert meine Gutschrift?
Ihre Gutschrift ist 6 Monate für alle Marken und Kollektionen auf unserer www.lasticot.com Seite gültig.

Kann ich eine Rückerstattung meiner Gutschrift beantragen?
Sie können jederzeit während der Gültigkeitsdauer der Gutschrift eine Erstattung der Gutschrift verlangen. L’asticot ist darum bemüht die Überweisung auf Ihr Bankkonto innerhalb von 30 Tagen vorzunehmen.

 

KUNDENDIENST

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Das Kundendienst Center können Sie wie folgt kontaktieren:

  • Schicken Sie eine E-mail an: eshop@lasticot.com
  • Rufen Sie uns an von Montag bis Freitag, ausser an öffentlichen Ruhe-/Feiertagen, von 10 bis 17 Uhr unter +41 (0)22 731 12 60.

Wie kann ich auf die AGB zugreifen?
Die AGB von L’asticot sind direkt im unteren Teil der Seite unter “AGB” verfügbar.