QUESTIONS FREQUENTES 

MON COMPTE

J’ai oublié mont login / mon mot de passe
Cliquez sur «mon compte», puis sur l’onglet «demande de nouveau mot de passe». Vous aurez ensuite simplement à donner votre adresse e-mail et à appuyer sur «E-mail nouveau mot de passe». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail. 

Comment modifier les informations sur mon compte?
Identifiez-vous sur votre espace «mon compte» à l’aide de votre login et mot de passe. Vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

Comment puis-je me désinscrire à la newsletter?
Cliquez simplement sur «se désabonner» au bas de page de la newsletter reçue. 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte?
Toutes les informations de votre compte l’asticot sont utilisées exclusivement dans le cadre de votre relation commerciale avec l’asticot

 

COMMANDES

Où se trouve le panier de ma commande?
Votre panier se trouve dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Lorsque vous cliquez sur «mon panier», vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles à mon panier?
Cliquez sur les articles qui vous plaisent. Vous basculerez automatiquement sur la fiche produit dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton «Ajouter au panier» et votre article sera automatiquement ajouté à votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer vos achats sur le site. A tout moment, vous aurez accès à votre panier en haut de la page d’accueil.

Comment est-ce que je peux passer commande?
Vous pouvez passer commande sur www.lasticot.com par internet 24/24 heures et 7/7 jours.

Quelle taille choisir pour les vêtements?
Reportez-vous à notre guide des tailles disponible sur la page du produit.

Qu’indiquent les prix affichés?
Tous nos prix sont indiqués en francs suisses, TVA incluse.

Comment savoir si les produits sont disponibles?
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une journée, en fonction du nombre de ventes. Si l’asticot ne peut pas livrer un produit commandé, nous nous engageons à vous en informer aussi rapidement que possible.

Est-ce qu’il est possible de modifier ou d’annuler ma commande si j’ai fait une erreur?
Cela dépend si votre commande a déjà été traitée ou non. Veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse eshop@lasticot.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au + 41 22 731 12 60. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et la référence du ou des produit(s).

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de votre commande contenant la nature, la quantité et le prix des produits sélectionnés, ainsi que de la méthode de paiement et de l’adresse de livraison.  

Ai-je la possibilité de retrouver les détails de ma commande?
Vous avez la possibilité de retrouver tous les détails de votre commande en cours, mais également de vos commandes précédentes, sur votre compte, dans la rubrique «mes commandes». Vous avez également la possibilité d’imprimer vos factures. 

Quel est le délai de livraison?
En principe, toute commande passée avant 12h00 est traitée le jour même. Cependant, le temps de traitement d’une commande peut prendre plus de temps, selon les articles commandés, et peut exiger jusqu’à 1 ou 2 jours de travail. Dès que votre commande est prête à être envoyée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès lors, vous pourrez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l’asticot?
L’asticot vous permet de payer en ligne avec les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également la Postcard, ainsi que les paiements via Paypal.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés?
Les transactions sur www.lasticot.com sont sécurisées par le système de paiement www.papal.com. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles entre votre ordinateur et le système PayPal avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (la plus élevée actuellement disponibles sur le marché) et le protocole Secure Sockets Layer (SSL). Ces données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. Il n'est pas stocké sur nos systèmes informatiques. PayPal n’est qu'un fournisseur technique, il n'est pas responsable de toute revendication pertinente aux commandes. Pour plus d'informations sur Paypal vous pouvez vous connecter à www.papal.com.

 

LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de l’asticot?
L’asticot livre ses produits n'importe où dans le monde. Veuillez vérifier dans la rubrique «frais de livraison» sur la page produit les conditions et frais de livraison pour un pays donné.

Quels sont les modes de livraison possibles?
Nous livrons par l'intermédiaire de DPD pour la Suisse et de la poste pour les envois internationaux.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le lieu de livraison, le poids et le volume total des articles commandés. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de livraison à régler une fois l'adresse entrée, avant la confirmation de votre commande.

Que se passe-t-il s’il n’y a personne pour réceptionner la livraison du colis?
En cas d'absence, Dpd vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l’asticot.

Comment est emballée ma commande?
Les articles sont conditionnés dans une enveloppe ou une boîte en carton.

Que dois-je faire si un article est manquant ou endommagé dans mon colis?
En cas de problème dans la livraison de votre commande, contactez notre service client aussi rapidement que possible, pour nous informer toute anomalie, par e-mail (eshop@lasticot.com) ou par téléphone au +41 22 731 12 60.

 

 

CODE PROMOTIONEL

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?
Assurez-vous que le code promotionnel que vous avez n'a pas expiré. Les codes promotionnels ne sont valides que sur les produits indiqués sur le site www.lasticot.com. Un code est utilisable une seule fois par personne et n'est pas remboursable. Vous pouvez appliquer un seul code à la fois. Si vous avez un code promotionnel l’asticot, vous pouvez l'indiquer sur la page du panier dans la zone «Code promotionnel».

 

RETOURS/REMBOURSEMENT

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site?
Vous disposez de 10 jours suivant la réception des marchandises pour nous signaler votre intention de nous retourner le ou les produit(s), ainsi que la raison de ce retour.

Votre demande de retour doit être effectuée par écrit au service client (eshop@lasticot.com).

Les articles retournés doivent être dans leur état et dans leur emballage d'origine, accompagnés des documents annexés (mode d’emploi, etc.) et d’une copie de la facture. Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

Le montant sera crédité sur le compte du client dans les 15 jours après la réception des marchandises vérifiées.

Les articles commandés sur le site peuvent-ils être retournés?
Tous les produits sur le site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine. Ils ne peuvent pas avoir été portés, utilisés ou avoir subi une détérioration, même minimale, et doivent être dans un état de propreté parfaite. Tous produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Qu'advient-il de mes articles retournés?
Lors de la réception de votre colis retourné et de sa validation par notre service client, vous recevrez un e-mail de confirmation. L’asticot crée un avoir à votre nom dont le numéro vous sera communiqué par e-mail.

Comment fonctionne mon avoir?
Votre avoir est valable pendant 6 mois et s’applique à toutes les collections présentées sur notre site www.lasticot.com.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir?
Vous pouvez demander à tout moment un remboursement de votre avoir durant sa date de validité. L’asticot s'engage à vous rembourser en créditant votre compte bancaire dans les 30 jours.

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter  le service client?
Si vous désirez communiquer avec notre service client, vous pouvez nous contacter :

  • par e-mail: eshop@lasticot.com
  • par téléphone: +41 22 731 12 60 (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, de 10h00 à 17h00)

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales?
Les conditions générales sont accessibles directement dans le menu « +info » à gauche de la page d'accueil du site www.lasticot.com